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超市做O2O的14種大猜想

時間:2014-3-4    來源:營銷網(wǎng)


  超市能不能做電商?無數(shù)先烈已嘗試,無數(shù)英雄在后繼,不管怎樣,超市做電商,都被認為是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)零售的最后堡壘。

  超市的老板們對這一問題也是看法迥異,有的企業(yè)把電商(O2O)納入戰(zhàn)略高度堅決投入,有的企業(yè)不為所動,目前的現(xiàn)實是,國內(nèi)連鎖超市的電商項目基本上都沒有影響力。永輝超市董事長張軒松曾公開表示,在可預(yù)見的未來,電商模式不會對超市銷售造成影響。

  果真如此嗎?我不信!超市做電商的模式有很多,不像大家認為的只是網(wǎng)上賣貨,我總結(jié)了14種超市O2O模式,供大家批判:

  1、便利店送貨上門

  實體便利店附近范圍內(nèi),便利店最快30分鐘送貨上門。便利店核心競爭力在于“便利”,其實PC網(wǎng)上購物并不便利,并不是每個人身邊隨時有打開狀態(tài)的電腦,要登錄,要完成購物流程,相對而言,使用手機APP購物流程便利得多。

  此APP設(shè)計也要圍繞“便利”二字,打開APP就用瀑布流的方式展示商品,按高銷量和個性喜好排列商品順序,方便的類目選擇,精選便利商品。并且還為APP設(shè)計通話功能,用語音留言通話訂貨也許更加便利。

  便利店滿足便利購物需求,所以客單價不高,對應(yīng)每單絕對毛利也不高,如果配送范圍過大,則毛利很難支撐配送成本。

所以建議便利店做網(wǎng)購送貨上門,縮小配送范圍,加快配送時間,既能優(yōu)化便利體驗,也能降低配送成本。

  2、便利店包裹代收
  
  連鎖便利店可推出快遞包裹代收服務(wù),免費代收包裹,能增加門店客流,增加銷售額。如果向用戶收服務(wù)費代收包裹,還能增加收益。
  
  這個服務(wù)需要注意聲明不驗貨,不對包裹內(nèi)商品質(zhì)量真假負責(zé),對提貨顧客需要電話身份驗證。

  很多家長擔(dān)心孩子不吃早餐,把早餐錢用于其它地方,那么便利店可考慮推出早餐預(yù)定服務(wù),學(xué)生每天早上到便利店提取當(dāng)天的早餐。


  總之能解決用戶問題的商業(yè)模式才是有價值的,要多觀察用戶的痛點在什么地方。

  3、便利店整合配送和服務(wù)
    
  如果便利店推出了送貨上門的APP或者PC端,可考慮把此社區(qū)其他商家商品納入APP服務(wù)體系,在APP中展示水果、餐飲等商品,有訂單后,由便利店人員到商家取貨送到用戶家中。
  
  便利店網(wǎng)上平臺還可邀請保潔、開鎖、疏通等服務(wù)商家入駐APP,有訂單后商家上門服務(wù),便
  利店為用戶精選靠譜商家,并且擔(dān)保服務(wù)售后,根據(jù)服務(wù)質(zhì)量篩選商家。用此方法解決用戶對服務(wù)商家不放心的顧慮。并從中得到返傭收益。
  
  總之便利店未來一定會成為社區(qū)綜合入口,要用好互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具向此方向邁進。
  
  4、虛擬便利店的可能性
  
  以上1、2、3點都是圍繞實體便利店,但我們可換個思路,做成虛擬便利店,沒有實體門店以上3種服務(wù)也能提供,這個方案節(jié)省了房租水電成本,但也失去了門店銷售收益。虛擬便利店的思路和下文幾種商業(yè)模式也可結(jié)合。
  





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