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　　改變消費時段偏好，優(yōu)化資源配置

　　跟淘點點合作之前，我們內(nèi)部是有討論過的，覺得O2O對于餐飲是比較有意義的一種思路，一個改變消費者行為模式的工具。

　　我個人在過去幾年管理集團IT業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)餐飲和酒店銷售系統(tǒng)有些可借鑒之處。
　　
　　一般酒店的前臺系統(tǒng)叫做PMS，是酒店管理客房預訂的銷售。該系統(tǒng)核心是通過管理預訂，提高客房的資源利用率，從而提升經(jīng)營效率。
　　
　　酒店預訂體系，就是一個原始狀態(tài)的O2O模式：PMS是線下酒店的訂單系統(tǒng)和與之配套的酒店服務，酒店管理公司管理導入他的線上會員系統(tǒng)、管理線上的預訂代理（如：攜程、藝龍、去哪兒、驢媽媽）。消費者在會員或網(wǎng)站上預訂酒店，線下到店入住享受服務，這個完整的過程，和現(xiàn)在講得O2O是基本一致的。
　　
　　這種情況下，對酒店產(chǎn)生最大的好處就是顧客資源的導入、不斷提高客房利用率。單體酒店和連鎖酒店本質的區(qū)別就在這，它已經(jīng)通過雛形的o2o模式，找到了適合連鎖酒店的銷售模式，以較低成本提高了銷售管理效率。
　　
　　餐廳做O2O也是類似的一種情境。餐廳最重要的資源就是餐桌，同樣價格檔位的餐廳，誰的翻臺率高，誰的盈利能力好。O2O對于餐飲來講就是，它能把銷售端的資源管理變成可能，尤其對于正餐。
　　
　　以往正餐銷售有非常明顯的時段性，尤其中高端餐飲：一般從周一到周四，生意是逐步逐步往上走的，里面商務宴請占很大一部分。但到了周末，個人消費再加上宴請，整個生意就會上去。但不管怎么說，在一個餐廳里，從周一到周日整個消費者的消費狀況波峰和波谷的相差是很大的。
　　
　　這次跟阿里3.8節(jié)合作就讓我們看到一個現(xiàn)象：通過O2O線上預售管理，可以一定程度上改變顧客對時段需求的偏好。其實3.8節(jié)，按歷史消費記錄，不是一個餐飲旺銷的節(jié)日，一般消費高峰是五一、十一黃金周及過年。但是3.8節(jié)這天的實際消費數(shù)據(jù)證明，通過線上營銷，我們是有機會改變顧客消費行為和頻率的，這樣對資源管理就是非常有效的一個思路。
　　
　　以前依靠線下營銷，把顧客從周六消費變成周一到周四的任何一天都是非常難的。因為非常慣性，且營銷往往無法區(qū)分新增顧客還是現(xiàn)有顧客，最終導致總收入增長不足以抵銷營銷折扣成本。線上營銷帶來了差異化的新增顧客渠道，營銷資源投入是定向的、高效的。所以O2O對餐飲的最大意義其實是把餐廳的功能和客源狀況細分了。
　　
　　除此之外，還會有不少傳統(tǒng)老客人來你的餐廳，如果通過線下來維護，效率會高一些。所以線上可以做新顧客營銷，轉化為老顧客，到線下來體驗，這是餐飲O2O的另一個有效思路。
　　
　　線上縮短溝通和服務距離，解決線下營銷障礙
　　
　　　　小南國看的很清楚，Online其實包括幾塊：一個是線上營銷，一個是on line會員的service。其實通過O2O和顧客溝通的成本會大大降低，溝通距離會大大縮短。我對O2O餐飲的理解是：作為一個連鎖餐飲，把On line營銷再配上On line的會員服務兩端都做好，可能才是真正的O2O。
　　
　　餐飲業(yè)做O2O的意義在于：線下服務有些瓶頸可以通過O2O的線上部分解決。