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　　跟找狗網(wǎng)的創(chuàng)始人 James 聊起 2C 產(chǎn)品和 2B 產(chǎn)品的區(qū)別時(shí),James 提到 2C 更多的是心理學(xué)操控，在人性的操控上，給大家多一些很奇怪的好處，比如最近在臺(tái)灣很火的麥當(dāng)勞早安鬧鐘應(yīng)用，在你設(shè)立鬧鐘起床的同時(shí)，可以去麥當(dāng)勞領(lǐng)取一份早餐優(yōu)惠劵，又有一些好玩的點(diǎn)讓你去分享這份經(jīng)歷，成為熱門新聞話題，瞬間引爆，上架首日就沖上 App Store 免費(fèi)排行榜第一名，沒(méi)有刷榜喔。仔細(xì)思考這個(gè)案例其實(shí)很有意思，里面有很多的心理學(xué)及設(shè)計(jì)考量，而這些往往是我很少關(guān)注的。

　　移動(dòng)平臺(tái)、實(shí)時(shí)技術(shù)、社會(huì)化媒體、微信營(yíng)銷、O2O，過(guò)去幾年這些名詞發(fā)展的很快，給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了很大的機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。那是否堆砌幾個(gè)關(guān)鍵詞就能成功了？顯然不是，用戶根本不關(guān)心這些新概念抑或新特性，如何能用這些來(lái)提高用戶滿意度，影響用戶的購(gòu)買決策過(guò)程，才是真正的關(guān)鍵，而這，既是消費(fèi)者心理學(xué)，又是社會(huì)心理學(xué)。

　　百度百科對(duì)消費(fèi)者心理學(xué)的介紹中，提到了人類行為的幾種常見心理以及不同類型的人群的消費(fèi)心理差別。讓我們回想一下自己最近幾次的消費(fèi)經(jīng)歷，不管是軟件、服務(wù)還是實(shí)物，你為什么要買這個(gè)東西？你是非常理智的進(jìn)行消費(fèi)行為的嗎？你是否受到外界因素的影響？你是否屬于沖動(dòng)型消費(fèi)？大多數(shù)情況下，我們并不如我們自己想的那么理智，我們的消費(fèi)行為是受到情感因素的影響，在一定的推波助瀾下做出的決定，當(dāng)然，我們后面會(huì)給自己找出千百種理由，來(lái)說(shuō)服自己為何這次消費(fèi)是合理的。

　　這是農(nóng)夫山泉的一則廣告，營(yíng)銷其實(shí)也是如此。我們并不是要去也不能創(chuàng)造出消費(fèi)者的一個(gè)需求，而是去激發(fā)他未開發(fā)或者未意識(shí)到的需求，驅(qū)使他做出消費(fèi)決策。如何去尋找到這個(gè)需求并且刺激用戶，正是分辨好的營(yíng)銷人員和差的營(yíng)銷人員的差別。Simon Sinek 曾在 TEDx 上做過(guò)一次非常棒的分享『How great leaders inspire action』，介紹了他提出的黃金圈法則。其中很簡(jiǎn)單的一點(diǎn)是，用戶并不為你做的東西買單，而是用戶在為你為什么(Why)你要做這個(gè)東西買單，即產(chǎn)品創(chuàng)造的使命。所以優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷者，會(huì)先去傳遞產(chǎn)品的使命，然后才是與使命匹配的具體需求實(shí)現(xiàn)，由內(nèi)而外地與消費(fèi)者建立建立信任關(guān)系。
　　
　　
　　

　　技術(shù)在不停進(jìn)步的同時(shí)，人也在進(jìn)步，現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越少被電視報(bào)紙等傳統(tǒng)轟炸式營(yíng)銷方式所影響，我們需要從更深層次的用戶需求出發(fā)來(lái)參與到消費(fèi)決策過(guò)程。所以，當(dāng)我們?cè)诨〞r(shí)間創(chuàng)造一個(gè)卓越產(chǎn)品的同時(shí)，也請(qǐng)不要忘了去打造卓越的用戶體驗(yàn)，不僅是產(chǎn)品使用上的，也需要是消費(fèi)過(guò)程中的。學(xué)會(huì)如何打造和培養(yǎng)卓越的用戶體驗(yàn)對(duì)你產(chǎn)品的成功是至關(guān)重要的。一篇學(xué)習(xí)過(guò)程中簡(jiǎn)單的隨想，希望能給你帶來(lái)一些不同的想法，后面再跟大家分享更多一些具體的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如果你有興趣了解更多，推薦一本書，來(lái)自 Robert Cialdini 的 Influence: Science and Practice。