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消費者不需要完美體驗

時間:2014-2-12    來源:中歐商業(yè)評論

  為了新奇犧牲享樂
  
  消費者不斷創(chuàng)造新的體驗,不是為了從中獲得短暫的愉悅,而是為了創(chuàng)造和收集難忘的回憶,以獲得對自身價值的肯定。                               

  凱南和科維茨指出,出于對生產(chǎn)力和自我提升的需要,人們收集實物的同時也會收集難忘的體驗,然后在自己的“體驗履歷”上勾除對應(yīng)的條目,以此獲得完成任務(wù)的滿足感。
  
  那么,什么樣的體驗是讓人們難忘的呢?答案就是可以收集的體驗(collectable experiences)。又是什么讓體驗變得可以收集呢?凱南和科維茨指出,可以收集的體驗需要符合“毫不相似”的原則,還需要具備新穎、稀有、異乎尋常、出乎意料等特征。生產(chǎn)率導(dǎo)向驅(qū)使人們即使在參與休閑活動時,仍然不斷地追尋進(jìn)步和生產(chǎn)的感覺。因此,消費那些可以收集的體驗就成了人們豐富體驗履歷并、感受自己的生產(chǎn)力和自我價值的絕佳途徑。
  
  凱南和科維茨進(jìn)行了一項試驗,邀請參與者對五組享樂型消費做出選擇,每種類型的消費中又分別包含了兩類完全不同的方案:一類方案符合“可以收集的”特征(例如人生僅此一次的機(jī)會、不同尋常、極端、異域風(fēng)情等);另一類方案則符合舒適、熟悉等特征。五組消費分別為:
  
  ◆ 在極冷的天氣探索布達(dá)佩斯街景Vs.待在機(jī)場觀看影碟;
  ◆ 住在魁北克冰雪修筑的酒店Vs.入住佛羅里達(dá)五星酒店;
  ◆ 享用山羊酪起司甜點Vs.享用巧克力蛋糕;
  ◆ 去一家異域風(fēng)情的餐廳就餐Vs.去一家熟悉的美味餐廳就餐;
  ◆ 嘗試全新口味的巧克力Vs.嘗試熟悉口味的巧克力。


  最終的試驗結(jié)果表明,大多數(shù)的參與者都選擇了可能令人感覺不那么愉悅卻是最令人記憶深刻的的方案(如圖)。比如,與佛羅里達(dá)酒店相比,雖然只有11%的人認(rèn)為冰雪酒店更令人愉悅,但98%的人都會認(rèn)為后者更難忘,且有72%的人選擇了冰雪酒店。凱南和科維茨認(rèn)為,這恰好表明消費者為了收集非凡、難忘的體驗,心甘情愿地犧牲預(yù)料之中的享樂。
  






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