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　　上線不僅是對(duì)現(xiàn)有渠道的補(bǔ)充，更大的價(jià)值來(lái)自和消費(fèi)者的互動(dòng)中。“內(nèi)聯(lián)升好多漂亮的鞋子，顛覆了我對(duì)布鞋的印象。”有網(wǎng)友在微博上曬了一張圖片，并@內(nèi)聯(lián)升的官方微博。通過(guò)微博、微信、豆瓣以及時(shí)尚名人轉(zhuǎn)發(fā)等方式，程旭希望社會(huì)化營(yíng)銷帶來(lái)流量的同時(shí)，能引導(dǎo)或者培養(yǎng)當(dāng)代年輕人對(duì)內(nèi)聯(lián)升的認(rèn)知，在互動(dòng)中占據(jù)這一代消費(fèi)者的心智。


　　C2B喜憂參半

　　作為內(nèi)聯(lián)升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，“定制”一直延續(xù)至今。程旭告訴《天下網(wǎng)商》記者，定制是根據(jù)顧客腳形，量腳畫樣，做一雙完全適合的鞋子。為了方便朝廷大臣，創(chuàng)始人趙廷將他們的靴鞋尺寸、式樣、特殊愛(ài)好一一整理登記在冊(cè)，取名“履中備載”，是有據(jù)可查的中國(guó)最早的“客戶關(guān)系管理檔案”。

　　“現(xiàn)在的會(huì)員系統(tǒng)是《履中備載》的功能延伸。”程旭說(shuō)，內(nèi)聯(lián)升的官網(wǎng)和線下會(huì)員系統(tǒng)是打通的。顧客只要在內(nèi)聯(lián)升定制鞋，就可以直接成為VIP會(huì)員，其相關(guān)信息也會(huì)被記錄在現(xiàn)代版《履中備載》中。再次購(gòu)買時(shí)，就無(wú)需提供自己的鞋碼。目前，已收錄6000余名會(huì)員，線上占10%左右。

　　“線下的定制模式?jīng)]辦法復(fù)制到線上。”程旭表示，線下定制是量腳畫樣，制作周期也比較長(zhǎng)。而線上則可以嘗試一些限量款和設(shè)計(jì)師款式的預(yù)售。

　　2013年3月份，尚履商城開(kāi)設(shè)了“設(shè)計(jì)師頻道”，上線20余款預(yù)售產(chǎn)品。“這些都是年初設(shè)計(jì)但沒(méi)投產(chǎn)的產(chǎn)品。”程旭介紹，產(chǎn)品設(shè)計(jì)很漂亮，沒(méi)有投產(chǎn)是考慮到成本，或工藝化難易程度不適合批量生產(chǎn)。預(yù)售模式或許可以通過(guò)聚集長(zhǎng)尾需求，解決設(shè)計(jì)資源浪費(fèi)的問(wèn)題。內(nèi)聯(lián)升客單價(jià)平均400元左右，預(yù)售的價(jià)格相對(duì)再高一些，而供不應(yīng)求的結(jié)果是程旭及團(tuán)隊(duì)包括設(shè)計(jì)師都始料未及的。

　　傳統(tǒng)工藝需要的是時(shí)間，線上市場(chǎng)拼的是速度，內(nèi)聯(lián)升要面對(duì)的是柔性供應(yīng)鏈的把控。從打樣到采購(gòu)鞋底，再到納鞋、上鞋，一雙成品鞋需要經(jīng)過(guò)90多道工序，使用40余種工具才能完成，注定無(wú)法進(jìn)行批量生產(chǎn)。內(nèi)聯(lián)升的工廠位于北京馬玲道，里面大概有40多位工人，主要完成材料采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及工藝指導(dǎo)等重要工序，其余則由合作加工廠完成。

　　“材料買少了可能造成供應(yīng)不足，買多了造成庫(kù)存壓力。”程旭說(shuō)，特別是按需生產(chǎn)的預(yù)售產(chǎn)品，預(yù)售時(shí)間短的是三周左右。一旦需求增多，材料以及加工速度都跟不上。這也是那次預(yù)售到最后不得不停掉的原因。如何保持精細(xì)做工的同時(shí)念好“快字經(jīng)”，是內(nèi)聯(lián)升需要補(bǔ)上的一課。“這次試驗(yàn)效果很好。如果再次嘗試C2B還需要對(duì)各方面進(jìn)行調(diào)整，包括設(shè)計(jì)方面盡可能再簡(jiǎn)化一些。”


　　改變不等于蛻變

　　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向新世界時(shí)，面臨的是系統(tǒng)性障礙，是大刀闊斧的改革還是蜻蜓點(diǎn)水的改變？程旭認(rèn)為關(guān)鍵還是在于人。

　　加上程旭，內(nèi)聯(lián)升的電商團(tuán)隊(duì)目前共7人：2名客服，2名運(yùn)營(yíng)，1名美工和1名技術(shù)。其中，美工和技術(shù)都是兼職人員。2012年之前，甚至兼職美工都沒(méi)有，網(wǎng)站圖片都是客服自己做的。深度的數(shù)據(jù)分析、會(huì)員數(shù)據(jù)管理等方面的人力、技術(shù)嚴(yán)重短缺，也造成市場(chǎng)信息搜集能力弱。

　　無(wú)疑，和多數(shù)正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)一樣，內(nèi)聯(lián)升面臨技術(shù)、資金、人才捉襟見(jiàn)肘的三大難題。傳統(tǒng)企業(yè)最關(guān)心的是投入產(chǎn)出比和盈利時(shí)間點(diǎn)，一定程度上和電子商務(wù)的邏輯是沖突的。巧婦難為無(wú)米之炊，資金往往是電商部門的一大難題。內(nèi)聯(lián)升電商2013年的資金預(yù)算是20萬(wàn)元。在流量?jī)r(jià)格飛漲的電商時(shí)代，這點(diǎn)資金甚至不夠做兩天鉆展或一次聚劃算活動(dòng)。

　　“思維方式的轉(zhuǎn)變需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。”程旭認(rèn)為，內(nèi)聯(lián)升目前階段的改變都是在網(wǎng)站頁(yè)面、產(chǎn)品圖片等表面上，改變骨子里的基因還有很長(zhǎng)的路要走。因此，相比從外部引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才，他更偏向團(tuán)隊(duì)的自我成長(zhǎng)。一方面是節(jié)省資金，另一方面是擔(dān)心外部團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷理念上與企業(yè)基因相沖突。“除了美工和技術(shù)，其余都是內(nèi)部組建起來(lái)的。”他表示，人才將是未來(lái)品牌競(jìng)爭(zhēng)的核心。寧愿犧牲一些速度，通過(guò)不斷的嘗試、鍛煉，打造團(tuán)隊(duì)和自身競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一邊要傳承文化，一邊要積極創(chuàng)新。推陳出新是這個(gè)時(shí)代永不變的主題，背負(fù)著百年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)要想歷久彌新就需要不斷創(chuàng)新。對(duì)他們來(lái)講，這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。