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　　　旅游業(yè)本來就是服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)非常濃厚，偶爾有刁蠻不講理的顧客，服務(wù)人員都能做到口氣委婉始終笑臉相待，微信上的客服咨詢等簡直是小菜一碟。

　　　管理好顧客

　　　把CRM管理放到微信中來。

　　　分析既有顧客，開發(fā)對(duì)應(yīng)的接口，讓微信用戶與消費(fèi)數(shù)據(jù)綁定起來，讓顧客可以查詢到過往的消費(fèi)記錄、代金券數(shù)量、特權(quán)等，乃至生成趣味性全球旅游地圖，增強(qiáng)顧客的微信體驗(yàn)。

　　　這一環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可能要花上不菲的開發(fā)費(fèi)用，但長遠(yuǎn)來看肯定值！旅游從業(yè)者進(jìn)入這行后就很難轉(zhuǎn)行了，自有顧客基數(shù)不斷擴(kuò)大才是王道，利潤或許有高低，至少維持微利不是問題。
　　　因此，做微信需要有長遠(yuǎn)心態(tài)，把它當(dāng)作維系顧客的必備工具。

　　　另外，坐擁龐大的顧客群后，旅行社將獲得與上下游供應(yīng)商談判的籌碼，得以壓縮成本，提高利潤率。

　　　目前自主出國旅行的人數(shù)越來越多，這或多或少在切割著增長中的旅游市場(chǎng)。這逼迫旅游業(yè)根據(jù)顧客的需求量身定做旅游路線。微信很適合個(gè)性需求挖掘與深度溝通。利用好微信，是旅游業(yè)的必備核心競爭力之一。