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　　“對(duì)于會(huì)員特權(quán)運(yùn)營(yíng)，從用戶需求到形成跨部門合作，再到推出產(chǎn)品，我們可以做到非常快。但即使如此，由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（內(nèi)容）的極大豐富，人們上網(wǎng)時(shí)間和落點(diǎn)的碎片化，對(duì)新產(chǎn)品或新服務(wù)要形成持久優(yōu)質(zhì)的用戶口碑非常難。這需要做大量的用戶調(diào)研及數(shù)據(jù)分析。”——騰訊會(huì)員產(chǎn)品部游戲特權(quán)組及電商特權(quán)組組長(zhǎng)崔津源說(shuō)。

　　由于騰訊有著完善的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，絕大多數(shù)決策都要基于數(shù)據(jù)。騰訊通過(guò)數(shù)據(jù)收集與監(jiān)控（用戶屬性、用戶行為、產(chǎn)品基礎(chǔ)）、挖掘與分析（數(shù)據(jù)模型、挖掘分析、監(jiān)控系統(tǒng)），以及數(shù)據(jù)應(yīng)用（催費(fèi)挽留系統(tǒng)、觸達(dá)系統(tǒng)、收入Driver監(jiān)控、收入波動(dòng)預(yù)警）來(lái)實(shí)現(xiàn)決策。按照用戶的屬性和行為數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行切片分析、分類染色實(shí)現(xiàn)匹配信息的精準(zhǔn)觸達(dá)（圖1），對(duì)不同用戶講不同的故事，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶分層級(jí)分屬性的立體細(xì)分運(yùn)營(yíng)。 會(huì)員產(chǎn)品部也建立了一個(gè)非常成熟的會(huì)員流動(dòng)模型，對(duì)留存用戶、新增用戶、流失用戶的所有情況都了如指掌。