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　　別人的話，往往會在我們心里引起漣漪。已有的商品評價又是怎么影響網(wǎng)購者的購買決策的呢？
　　
　　“看不見摸不著”的網(wǎng)上購物，將網(wǎng)民對商品的價值判斷轉(zhuǎn)移至“看得見”的評價文字。已購買群體對同一種商品的使用體驗不同，必然會有好評、差評，或者不做評論。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，逾八成被調(diào)查者會查看商品的全部評價。比較有趣的是，9.55%的被調(diào)查者只查看差評，遠高于僅查看好評的被調(diào)查者群體占比。差評與好評，對購買決策會產(chǎn)生不同的影響嗎？

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，不受已有意見影響堅持自己最初購買決策的被調(diào)查者占比僅為3.29%，逾九成被調(diào)查者都會受到不同購物評價的影響。與預(yù)期假設(shè)不同的是，好評并沒有成為網(wǎng)民為所挑選商品更為動心的刺激因素，僅有18.35%的被調(diào)查者會因為好評很多而更想買某件商品。面對多樣化的電商平臺及網(wǎng)上商品，網(wǎng)民依舊保持著理性購物的態(tài)度，并沒有跟風追逐好評如潮的商品。另一方面，質(zhì)量差評會減少網(wǎng)民對商品的喜好度，快遞差評的影響力很小。可以看出，物流快遞這一客觀因素在網(wǎng)民可接受范圍內(nèi)，最直接影響網(wǎng)民購買決策的是質(zhì)量這一主觀因素。



　　網(wǎng)民的理性態(tài)度還體現(xiàn)在個人寫商品評價方面。僅有4.06%的被調(diào)查者會對不滿意的商品做出比事實情況嚴重的差評。除此之外，逾七成被調(diào)查采用曬單、評論交叉的方式，對所購買商品做出事實評價。



　　可以看出，即使是網(wǎng)上購物，消費者追求的依舊是貨真價實這一目標。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析師阿麗艷認為，電商之間PK的關(guān)鍵點依舊是質(zhì)量、服務(wù)，商品評價運維是售后服務(wù)的一個重要方面。既然電商平臺開放評價，必然要做好應(yīng)對差評的準備，刪除絕不是危機公關(guān)的妥善方式。降低差評率，穩(wěn)把商品質(zhì)量關(guān)；應(yīng)對差評，嚴控售后服務(wù)關(guān)，關(guān)關(guān)相扣或許是電商平臺應(yīng)該關(guān)注的問題。