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　　翻開字典，“常識”的定義為普通的知識，是人們與生俱來、無須特別學(xué)習(xí)的判斷能力。

　　在中歐組織能力建設(shè)論壇的現(xiàn)場，管理學(xué)大師、循證管理理論的創(chuàng)始人杰弗瑞·菲佛(Jeffrey Pfeffer)說：“所謂的常識其實(shí)是非常不平凡的。”
　　
　　表面上，這句話似乎是在頌揚(yáng)“常識”，但實(shí)際上，對企業(yè)管理中的“常識”的頌揚(yáng)，恰恰是對企業(yè)管理中常識缺位的批判。
　　
　　在杰弗瑞·菲佛看來，對于常識的認(rèn)知和堅守，不僅僅會使得企業(yè)的管理良性、有序，同時還會使得企業(yè)取得超常的表現(xiàn)。
　　
　　堅守“常識”的管理方式　　
　　杰弗瑞·菲佛通過三個角度的分析和實(shí)例，來提醒企業(yè)家在管理中回歸“常識”。
　　
第一個角度是人力的管理，杰弗瑞·菲佛認(rèn)為人力管理的一大常識就是遵守互惠原則。
　　
　　“在日常的關(guān)系中，人與人的交往遵循互惠原則。當(dāng)你幫助別人，別人也會來幫助你。”杰弗瑞·菲佛認(rèn)為。
　　
　　然而，在現(xiàn)實(shí)中，互惠這一常識往往會被企業(yè)所遺忘，尤其是在面臨危機(jī)時。當(dāng)下，一旦企業(yè)發(fā)生問題，唯一手段就是裁員。
　　
　　對此，杰弗瑞·菲佛給予實(shí)例表明，裁員并不是解決危機(jī)的方案。根據(jù)美國管理學(xué)會的調(diào)查，三分之二的公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在裁員后都呈現(xiàn)下降趨勢。
　　
　　杰弗瑞·菲佛指出，這主要是因?yàn)閱T工失去了安全感、無法保持專注力，而失去對工作的專注力是致命的，將會直接導(dǎo)致組織內(nèi)部績效的下降，使企業(yè)陷入危機(jī)后的惡性循環(huán)。
　　
　　在對人力管理的常識進(jìn)行闡釋后，杰弗瑞·菲佛提供的第二個角度是企業(yè)的規(guī)模。
　　
　　在現(xiàn)實(shí)操作中，企業(yè)往往對規(guī)模保持著極大的野心，因此大量的并購產(chǎn)生。企業(yè)期許通過并購產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，會增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、提升企業(yè)的績效。
　　
　　不過，杰弗瑞·菲佛表示：“規(guī)模和績效之間的關(guān)系沒有什么太直接的聯(lián)系，可能有一些要么正的要么負(fù)的一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)系，但沒有達(dá)到有很大差別的地步。”
　　
　　杰弗瑞·菲佛指出，在規(guī)模的誘惑面前，不應(yīng)拋棄“外功遠(yuǎn)不如內(nèi)功重要”這一基本常識。
　　
　　這樣的實(shí)例隨處可見。在美國航空公司中，西南航空的利潤表現(xiàn)是最好的，但卻并不是最大的。同樣的情況也發(fā)生在銀行，在美國銀行業(yè)協(xié)會雜志根據(jù)平均權(quán)益收益率評選出的最佳大銀行榜榜單上，排名前十的銀行，只有兩家銀行的資產(chǎn)規(guī)模超過了2000億美元。
　　　　
　　“規(guī)模和利潤、成本、回報沒有關(guān)系。”杰弗瑞·菲佛說，真正能帶來企業(yè)績效提升的是企業(yè)對其組織的管理，通過對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新以及高的服務(wù)質(zhì)量來提升公司的競爭能力，來保證基業(yè)長青。

　　杰弗瑞·菲佛給出的最后一個分析的角度是收入在企業(yè)中的地位。對于任何企業(yè)而言，收入是前進(jìn)的基石，也是最基本的常識。
　　
　　然而在收入降低時，很多企業(yè)往往第一反應(yīng)則是成本是否過高，從而將更多的精力投入到削減成本方面。
　　
　　無論是公共部門還是私營部門，無論是政府還是公司，常常不是節(jié)流的問題而是開源的問題。
　　
　　對這一問題的錯誤認(rèn)知導(dǎo)致了政府和公司開始削減成本，減少創(chuàng)新的投入，并減少提供的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，最后使得收入變得更加的惡化。
　　
　　從守常走向超常　　
　　和此前其理念引發(fā)了大量的討論一樣，杰弗瑞·菲佛的演說同樣引發(fā)了企業(yè)家們的爭論。
　　
　　部分企業(yè)家顯然不同意他的觀點(diǎn)，直言杰弗瑞·菲佛的理念是否太過簡單。
　　
　　杰弗瑞·菲佛本人對于這種爭論已經(jīng)習(xí)慣，在淡定回應(yīng)各種爭論之余，杰弗瑞·菲佛提醒企業(yè)家們，常識不平凡的原因，正是有眾多企業(yè)隨大流所做出的“反常”行為，而在“反常”中，堅持守常，將會給企業(yè)帶來超常的表現(xiàn)。
　　　　　　
　　1929年大蕭條時期，一度壟斷美國市場份額的麥片生產(chǎn)商寶氏公司，削減了廣告費(fèi)用來降低成本，但此時，另一家麥片生產(chǎn)商家樂氏卻把廣告成本增加了一倍，并推出了一款新的產(chǎn)品。結(jié)果是，在大蕭條之后，樂氏公司的市場份額增長了30%，成為了最大的麥片公司。

　　“在產(chǎn)品、品牌、創(chuàng)新方面，在艱難的時候，你不去減少成本，而是根據(jù)收入增加的常識，繼續(xù)投資，這個時候就可以抓住機(jī)會把他們的市場拿過來。”杰弗瑞·菲佛說。

　　在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，眾多軟件企業(yè)裁員時，SAS軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO古德奈特發(fā)了一份聲明告訴員工，公司不會裁員，但是他希望大家可以協(xié)同合作，控制費(fèi)用開支，竭盡全力讓他們的客戶滿意。
　　
　　于是，在幫助員工消除了這種擔(dān)憂之后，作為互惠，SAS的員工與其他公司的員工相比就更加關(guān)注工作，并且更加負(fù)責(zé)地來管理成本。因此，盡管發(fā)生金融危機(jī)，但SAS的員工和客戶的保留率依舊很高，而客戶滿意度也非常高，客戶愿意花更多的錢去購買SAS的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
　　“在所有的人都跟隨大流去裁員，保留了對常識堅守的勇氣，獲得了危機(jī)中的機(jī)會，從而獲得超常發(fā)揮的條件。”杰弗瑞·菲佛說。
　　
盡管杰弗瑞·菲佛給出的案例中不乏經(jīng)濟(jì)危機(jī)這一背景，但他強(qiáng)調(diào)，堅持對常識的認(rèn)知應(yīng)該是常態(tài)。
　　
　　“在任何時候都結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考，從而做出最符合自身發(fā)展?fàn)顩r的決策，這也是一個常識。”杰弗瑞·菲佛說，而這也是循證理論所一直提倡的。