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　　不要小看你們小區(qū)樓下的房屋經(jīng)紀(jì)人。鏈家地產(chǎn)作為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，其房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)全部納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)推薦的技術(shù)手段如何改善購房人的客戶體驗？又如何規(guī)范魚龍混雜的二手房房源？

　　買房的人最需要的是房價指導(dǎo)。針對客戶的這一需求，一方面鏈家地產(chǎn)將真實的成交價格放置在鏈家在線的房源詳情頁，另一方面，鏈家把樓盤字典的北京650萬套存量房和12萬種戶型進(jìn)行了精準(zhǔn)分析。
　　
　　在大數(shù)據(jù)的支撐下，未來，鏈家希望可以明確對客戶說，“你這套房子買過來，應(yīng)該什么時候賣掉。”鏈家很可能會成為一家數(shù)據(jù)公司，而不動產(chǎn)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，很可能就是O2O最大的入口。
　　
　　
　　　　
　　“北京有多少套存量房？”
　　
　　“這些套房子有多少個共同點？”
　　
　　“經(jīng)紀(jì)人發(fā)布了一套標(biāo)注為4號樓2602的房子，實際上4號樓只有25層，怎么知道沒有2602？”
　　
　　“我怎么才能找到一套帶飄窗的那種我喜歡的戶型？”
　　
　　……
　　
　　這些問題，在魚龍混雜，吃差價、虛假房源充斥的二手房市場貌似有些刁難，但鏈家地產(chǎn)卻能準(zhǔn)確回答。北京存量房650萬套，一共可以歸納為12萬種戶型。而為把北京存量房搞清楚，鏈家地產(chǎn)從幾年前就進(jìn)行了真實大摸底，“房子是經(jīng)紀(jì)人一個個數(shù)出來的，看似笨拙的方法，卻是唯一有效的。那幾年非常艱難，但現(xiàn)在看 來是值得的，沉淀越大，價值就會越大。”鏈家地產(chǎn)品牌中心總監(jiān)徐東華告訴《商業(yè)價值》。
　　
　　基于真實房源的數(shù)據(jù)，2011年5月，鏈家地產(chǎn)開始在官網(wǎng)鏈家在線發(fā)起真房源保證，成為國內(nèi)首家提出真房源行動的經(jīng)紀(jì)公司，從2012年3月1日開始，真房源行動全面升級為“全渠道推行100%真房源”，承諾假一賠百。
　　
　　三年時間，在不斷改進(jìn)、日復(fù)一日的檢查下，真房源沒有被鏈家做成“噱頭”，而最終形成了行業(yè)的事實標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)很多同行還在想“鏈家的真房源是不是為了打廣告”時，鏈家已 經(jīng)通過“真房源”建立起了自己的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并以真房源為基礎(chǔ)，不斷地加載更多數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)中很多都通過“鏈家在線”進(jìn)行呈現(xiàn)。
　　　　
　　鏈家通過數(shù)據(jù)積累得出結(jié)論，在北京的二手房交易中，除去鏈家沒有進(jìn)駐的遠(yuǎn)郊區(qū)縣和商業(yè)地產(chǎn)，鏈家只參與了其中不到70%的競爭，這部分被鏈家稱為“目標(biāo)市場”，鏈家在目 標(biāo)市場的占有率超過了50%。而市場上的在售房源，有85%都在鏈家有登記，這被稱為“報盤率”。鏈家的考核體系，正是由各種數(shù)據(jù)指標(biāo)、各種率構(gòu)成的，也 使得鏈家的基因更能夠支撐起大數(shù)據(jù)體系。
　　
　　購房者的客戶體驗，由數(shù)據(jù)保證
　　
　　

　　鏈家在線為注冊過的客戶、業(yè)主開放了一個操作后臺。通過網(wǎng)站或“掌上鏈家”APP的客戶、業(yè)主后臺,業(yè)主可以對自己的待售房屋進(jìn)行“自評”。
　　
　　鏈家率先在行業(yè)推出的“真房源”變革，助推了鏈家市場份額的提升，而其背后，依托的是龐大的后臺系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫支撐。對于鏈家來說，怎么去保證所有人發(fā)布的信息是真的?
　　
　　“2009 年，鏈家統(tǒng)一建立并使用樓盤字典，所有房源的數(shù)據(jù)都納入樓盤字典中，每一個房源只有一個編碼，一旦有一個經(jīng)紀(jì)人錄入了這一套房子，其他經(jīng)紀(jì)人就無法重復(fù)錄 入，這就保證了唯一性。”鏈家地產(chǎn)樓盤字典部高級經(jīng)理白智廣對《商業(yè)價值》說，“鏈家是唯一一個敢告訴客戶說，‘發(fā)現(xiàn)假的，賠100塊錢’的公司，而鏈家 到現(xiàn)在累計賠了五六十萬元。即使發(fā)生賠付的這部分，大多數(shù)原因都是因為房子賣掉了，下架不及時。”
　　
　　為推進(jìn)鏈家數(shù)據(jù)庫和后臺系統(tǒng)，2010年6月起，鏈家每年投下1億元，現(xiàn)在有將近500臺服務(wù)器，每天后臺系統(tǒng)訪問的請求近2000萬次，而這一量級的投入還在繼續(xù)。
　　
　　過去，房產(chǎn)中介側(cè)重于提供信息的數(shù)量，比拼的是誰的房源信息更多，誰能把“賣點”提煉的更好，并以此獲得更多的客戶委托。但客戶真正關(guān)心的，其實是那些平時不容易看到的隱藏信息。
　　
　　買房的人最需要的是房價指導(dǎo)。但從外部的媒體報道中，看到的都是北京房價上漲或者下降的信息，這對于希望買一套具體位置和樓盤的客戶幫助微乎其微。因為，每一個城區(qū)、每一個商圈、每一個樓盤、每一套房子的價格都是特定的，與其他房子的可比性不是很強(qiáng)。
　　
　　針對客戶的這一需求，一方面鏈家地產(chǎn)將真實的成交價格放置在鏈家在線的房源詳情頁，另一方面，鏈家把樓盤字典的北京650萬套存量房和12萬種戶型進(jìn)行了精準(zhǔn)分析，并按照戶型賣的好壞在鏈家在線上進(jìn)行排序，客戶甚至能在鏈家在線中迅速找到帶飄窗的或者主臥和客廳都朝南的房子。