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楊元慶:在線銷售不是唯一商業(yè)模式,也不會取代實體店

時間:2013-6-25    來源:第一財經(jīng)日報

  在全民展望社交媒體時代的商業(yè)新法則、探討新的消費模式之時,聯(lián)想集團董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶昨日在2013成都《財富》全球論壇上的“世界500強企業(yè)領袖展望商業(yè)新法則”分論壇中提出了不同看法。

  “在中國,每個人都在說在線的銷售將是占主導的一個商業(yè)模式,或者是唯一的模式,但我不是這么認為。”楊元慶表示,“我認為在線和實體店需要平衡,特別是對消費者來說,他還是愿意自己親手摸一摸、看一看這個產(chǎn)品,然后再決定買。”

  可口可樂公司董事長兼首席執(zhí)行官穆泰康則認為,市場消費模式變化今非昔比,可口可樂的應對策略是積極與消費者展開一對一的個性對話,以了解和滿足消費需求。




新消費模式的互動之道

  對于穆泰康而言,10多年前把貨品放在貨架上就能賣掉的日子已經(jīng)一去不復返。

  “消費者不再同生產(chǎn)公司單向互動了,而需要跟公司有雙向互動,因而在此方面,創(chuàng)新是非常重要的。”穆泰康表示,“15年前我們生產(chǎn)的高質(zhì)量產(chǎn)品,放在貨架上,在零售店中就賣出去了,或者做一個好廣告,為消費者創(chuàng)造一個積極的印象就行,然而這是以前的工作方式。”

  當下,在消費者心目中僅僅有好的形象已經(jīng)不足夠,必須要達到消費者的積極期望值,因而你互動是必需的,這也改變了我們的業(yè)務。穆泰康表示,例如在中國,不少廣告是通過社交媒體的,這個百分比現(xiàn)在提升到整個廣告的70%還多。

  所以,可口可樂的做法是積極營造與消費者對話的機會,甚至進行一對一的個性對話。穆泰康表示,例如目前在臉書上,可口可樂有7000萬左右的粉絲,時刻可以同他們進行交流,了解他們的需求,“如果我們能夠緊跟他們的需求,進行各方面的創(chuàng)新,我們就可以成為社交的一部分。”

  楊元慶則表示:“我不認為在線銷售會取代實體店。我認為在線和實體店是平衡的。”

  “電腦以前都是商業(yè)客戶在使用的。現(xiàn)在這個行業(yè)轉(zhuǎn)型,從商業(yè)客戶變成了消費者使用的業(yè)務模式,因此商業(yè)模式也有變化。”楊元慶表示,在聯(lián)想有一個非常獨特的模式,不同的客戶類型對產(chǎn)品有不同的需求。例如在中國,聯(lián)想有約兩萬家實體店,在美國等市場則主要依靠類似于BESTBUY這樣大的零售商渠道。

  楊元慶表示,在過去的一個季度PC機銷售創(chuàng)造了最差的業(yè)績。“市場高增長的時代已經(jīng)過去,必須在商業(yè)模式上創(chuàng)新,線上線下需平衡發(fā)展。”

高科技提升生產(chǎn)力和市場策略

  “消費者的口味變化非常快,零售模式的變化非常迅速,消費群體的轉(zhuǎn)移十分驚人,企業(yè)要積極應對市場的各種變化,盡量去理解并和市場趨勢保持一致。”穆泰康說,為此企業(yè)要努力學會高科技手段的運用,利用高科技提升生產(chǎn)力和市場策略。

  楊元慶則認為,在技術(shù)發(fā)展方面存在著四個趨勢,首先是“計算化”,他表示,現(xiàn)在手機、電視機都成了“計算機”,未來每個終端設備都將具備計算能力。
  
  同時,技術(shù)將出現(xiàn)“移動化”趨勢,例如臺式電腦將不再待在人們的書房里,將成為家庭客廳中的必備產(chǎn)品。

  楊元慶還表示,未來人和機器的交互將更加簡單方便,語音控制、觸摸、虹膜識別、人臉識別等將越來越普及,這意味著“人性化”也是個重要趨勢。

  最后,楊元慶認為對于企業(yè)客戶而言,“消費化”趨勢將越來越明顯。他認為,現(xiàn)在主要是企業(yè)為員工買電腦,將來可能電腦都是員工自己購買帶到企業(yè)使用,在這其中,保障使用的安全性將是一大挑戰(zhàn)。



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