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　　記得幾年前，為了填補(bǔ)一周的物需，每個(gè)周末都會(huì)去一次超市，然后順便就在商業(yè)區(qū)若無其事地閑逛，享受在茶餐廳玻璃幕墻后金色的夕陽，餐點(diǎn)，電影… 這樣周末半天的規(guī)律的生活，相信許多人都有體會(huì)。

　　不過，過去一兩年，這樣的規(guī)律不知從什么時(shí)候慢慢消失了，因?yàn)樵絹碓蕉鄸|西開始通過網(wǎng)絡(luò)購買，超市去得越來越少，常常是整個(gè)月、整個(gè)月都想不起來，隨著不怎么逛超市，也失去了一種規(guī)律性的生活。

　　作為一個(gè)中度的網(wǎng)購用戶，雖然在網(wǎng)上買各種各樣的東西，除掉在幾天內(nèi)補(bǔ)充采購的情況，我?guī)缀鯖]有從老客戶那里去重復(fù)購買過，或者至少，盡管最后是在老雇主那里成交了，我卻是從別的地方找過一遍之后，“偶然”回來的，這顯然跟以前在商業(yè)中心購物時(shí)不一樣，那時(shí)更習(xí)慣在已經(jīng)光顧過的商家購買。

　　不知道我的網(wǎng)購情況是否具有普遍性，但粗略來看身邊，重復(fù)購買不再是人們最鐘愛的購物方式，表面上，互聯(lián)網(wǎng)改變的是用戶入口的方式，其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變更加明顯，我們認(rèn)識(shí)的人越來越多，卻越來越忽視身邊的人，保持老客戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代儼然變成了新問題。

　　暫且不去分析導(dǎo)致這種結(jié)果的原因，假如回頭客變成了稀客，將會(huì)帶來什么問題？你是否隱隱體會(huì)到為什么網(wǎng)絡(luò)營銷那么火了呢？或者些許理解了營銷人為什么那么心急火燎地一味尋找新客戶而對(duì)老客戶熟視無睹。

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷成為互聯(lián)網(wǎng)最火熱的現(xiàn)象時(shí)，另一方面，不可忽視的，網(wǎng)絡(luò)營銷也是泡沫最大的區(qū)域。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷是目前離現(xiàn)今流最近的方式，但新浪微博、騰訊微信官方對(duì)于營銷都諱莫如深，是什么讓網(wǎng)絡(luò)營銷變成了燙手的山芋？

　　農(nóng)業(yè)時(shí)代，人與人之間關(guān)系是靠血緣輔助地緣維系的，忠孝文化是社會(huì)倫理的核心；工業(yè)時(shí)代，人與人之間關(guān)系是靠契約與規(guī)則來維持，契約精神、共同規(guī)則是社會(huì)的核心；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息社會(huì)人與人之間的關(guān)系靠什么維系？答案是信用。人與人、人與商家是通過信用聯(lián)系的，信用通過行為累積，所以，每個(gè)人應(yīng)該注重自己的信用積累，不作惡。

　　既然大家都崇尚不作惡，為什么營銷被平臺(tái)和用戶都有點(diǎn)“惡意”敵視？

　　社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在著雙層或者多層的關(guān)系，第一層是用戶與網(wǎng)站的關(guān)系，第二層是客戶與商家的關(guān)系，客戶與商家的關(guān)系寄生于用戶與網(wǎng)站的關(guān)系之下。通常來說，網(wǎng)站有義務(wù)保護(hù)用戶享受有序的信息服務(wù)，商家有義務(wù)保護(hù)客戶享受有價(jià)值的商品服務(wù)，網(wǎng)站和商家本來都具有面向用戶和客戶有序服務(wù)的意識(shí)，問題是，客戶與用戶并不重合，營銷就容易變成商家犧牲網(wǎng)站信用來服務(wù)自己的客戶。

　　在早期的商業(yè)中，廣告或者廣播式的消息服務(wù)是營銷的最普遍方式，滿大街的牛皮癬廣告就是例證，網(wǎng)絡(luò)本來能夠提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)智能的消息發(fā)送能力，但急功近利讓本來可以做到更細(xì)致的營銷日益粗放，所謂精準(zhǔn)很多時(shí)候卻蛻變成了犧牲隱私。

　　信息社會(huì)，信用運(yùn)營比貨幣運(yùn)營更重要，如果不做信用運(yùn)營，營銷就會(huì)越發(fā)燙手。