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　　顧客：希望銀行無(wú)處不在身邊

　　合法性、安全性和私密性仍然是金融機(jī)構(gòu)走向社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)面臨的巨大挑戰(zhàn)。一方面，銀行極力想滿(mǎn)足客戶(hù)，尤其是已經(jīng)習(xí)慣在聚光燈下做事的年輕一代的需求。另一方面，銀行不得不按照監(jiān)管部門(mén)的意見(jiàn)開(kāi)辦業(yè)務(wù)。這也就是為什么大部分銀行擁有Facebook,Twitter,YouTube甚至是Pinterest的賬戶(hù)，卻不允許顧客利用這些網(wǎng)站付款，轉(zhuǎn)賬，查詢(xún)余額。他們?cè)谶@些社交網(wǎng)絡(luò)上普及金融知識(shí)，提供幫助服務(wù)，并且在線解答疑問(wèn)。
　　　　
　　銀行也應(yīng)當(dāng)根據(jù)和他們的客戶(hù)類(lèi)型和客戶(hù)想要分享的信息來(lái)確定正確的策略組合，在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中可沒(méi)有“萬(wàn)能藥”。

　　
　　社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)：采用內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制
　　
　　盡管很晚才采用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)策略，銀行已經(jīng)嘗到了社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的甜頭。將近70％的富有投資者根據(jù)他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上獲得的信息更換了投資對(duì)象或者重新分配了資金。他們發(fā)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)可以為自己的企業(yè)帶來(lái)巨大利益，不管是在公共關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，人力資源，商品銷(xiāo)售還是客戶(hù)服務(wù)方面，企業(yè)的幾乎每個(gè)部分都從監(jiān)控社交媒體中獲利。這不僅僅事關(guān)企業(yè)中的某個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且關(guān)系到整個(gè)組織的整體運(yùn)作。

　　在Brandwatch，我們?cè)��?jīng)采用一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)一個(gè)客戶(hù)的辦法，進(jìn)行多部門(mén)獨(dú)立運(yùn)作。但是由于每個(gè)部門(mén)都只顧自己的事，組織內(nèi)部出現(xiàn)了很?chē)?yán)重的分裂。除此之外，客戶(hù)往往希望整所銀行，而不僅僅是他平常接觸的部門(mén)，都知道他是誰(shuí)。同其他跨部門(mén)機(jī)制（比如CRM）一樣，銀行需要一整套真正的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)跨渠道，跨團(tuán)隊(duì)，跨部門(mén)，跨界和跨地點(diǎn)合作來(lái)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
　　
　　那么采取其他什么辦法才能有效管理規(guī)模化的溝通，活動(dòng)內(nèi)容和組織？采用把企業(yè)劃分為獨(dú)立的小單元的方式進(jìn)行運(yùn)作，會(huì)導(dǎo)致員工的角色和責(zé)任模糊化，使整個(gè)企業(yè)有陷入財(cái)務(wù)困境和名譽(yù)受損的風(fēng)險(xiǎn)。