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　　有一個設(shè)計師朋友，最近被一家企業(yè)聘為設(shè)計總監(jiān)，負責風格總體把控。在時尚行業(yè)做了大半輩子的他，這次改變了思路，不再單純的坐在工作間里苦思冥想，而是用了三個月時間，跑遍了這家企業(yè)幾百家店，和消費者，也和銷售一線人員進行溝通，并在工作中加強設(shè)計管理。他有一個新觀點，消費者已成企業(yè)發(fā)展根本動力。

　　改革三十多年來，我們發(fā)展可謂突飛猛進，有人戲稱閉著眼睛也把錢賺了，因為一度開放的市場曾釋放了巨大動能，給我們帶來的巨大機會，我們乘風破浪，發(fā)展速度讓人贊嘆不已。但面對后危機時代，消費日益理性，尤其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息不對稱格局逐漸被打破，原先由企業(yè)主導的權(quán)利，開始向消費者過度，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者買什么的時代一去不返了。比如手持手機，就可以貨比“百”家，消費者兜中的鈔票投向誰，完全取決于他的喜好。

　　面對這場新革命，我們必須找到取悅消費者的新方法，我們必須確定目標顧客是誰，并識別和發(fā)現(xiàn)，哪些消費者喜歡我們，哪些消費者討厭我們，哪些消費者算不上喜歡也算不上討厭。然后在這個基礎(chǔ)上，我們開始真正實質(zhì)性工作:傾聽他們的意見，對那些不瞞的問題我們及時改正，同時加強富有正能量的新體驗。

　　在這個過程中，我們可能會發(fā)現(xiàn)，消費需求已發(fā)生了微妙的變化，從單一消費到多元消費，從物質(zhì)消費到精神消費，從大眾化消費到個性化消費，他們更加追求個性、時尚、品質(zhì)。我們會發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)絡(luò)店到實體店，從專賣店到旗艦店，從現(xiàn)金交易到刷卡消費，消費方式越來越多，也日趨便利，更富有體驗性。

　　我們要想方設(shè)法進入他們的生活，洞悉他們這些正在變化的生活狀態(tài)，及時捕捉消費信息，并精準的縱深分析，深挖消費潛在需求，更要探求消費者自己也不清楚的需求，從而成就他們的生活價值。

　　在此基礎(chǔ)上，可以應用最新潮流，創(chuàng)造新設(shè)計語言，并用新技術(shù)新工藝，進行新制造，最后通過最適合的方式服務(wù)于消費者。

　　如此，才可以給消費者一份激動、一份驚喜，也只有不斷的給消費者以激動和驚喜，才能持續(xù)的吸引消費者，滿足消費者。

　　正如那位設(shè)計師朋友，他的努力，就是更近的靠近消費者的心。