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　　你是如何看待什么是社會化營銷的？今天你坐在什么樣的位子上都會有不同的答案。你問一個品牌策略官與問市場營銷總監(jiān)能得到不同的答案，你再把同樣的問題問到營銷代理商，它又會給你不一樣的見解。不過事實上很多人的觀點是，社會化媒體是一個很重要的媒體渠道，但是它無法替代電視廣告、媒體廣告投放。也有很多企業(yè)高管認為社會化媒體在消費者漏斗（Consumer Purchase Funnel）上有很重要的意義，它在每一個環(huán)節(jié)都有它的作用。

　　我認為從媒體渠道上來看，社交網(wǎng)絡(luò)無疑是很有價值的。我并不想去贅述你看到過的很多數(shù)據(jù)，如微博微信有多少用戶，它的用戶在線時間有多長等。作為媒體渠道之一的社會化媒體，在營銷上的價值我認為有2點，速度快與精準。傳統(tǒng)制作一個平面廣告或做一條TVC的周期非常的長，而在社會化媒體上你可以相對而言快速相應(yīng)，多矩陣覆蓋。其次，從傳播意義上它的精準性比起TVC、平面廣告等高很多，你的第一層關(guān)注者是選擇自主關(guān)注你的粉絲，這個意義很大。且后者對于一些B2B品牌和中小品牌而言的價值會更大。

　　但是回答我是如何看待社會化營銷的：我認為社會化營銷它可以支持品牌通過社會化媒體去建立看似碎片化但是卻是完整的消費者認知旅程，幫助消費者從Knowing到Learning的一個過程（也就是建立品牌認知）。

　　很多人會這樣認為，你很可能認為建立品牌認知(Brand Awareness) 就是接觸認識了品牌，打廣告。這個點我覺得其實很有趣。從傳統(tǒng)意義的Consumer Funnel 去看，Awareness處于最上層。從Awareness到Purchanse這個過程被分了很多步，而這個消費者旅程里面從認到知又有了Consideration、Opinion等學(xué)習(xí)過程。因此Building Awareness 在傳統(tǒng)營銷情景中，線上線下的廣告占得層面是最大的。但是在社會化媒體上的消費者認知體驗過程很長，其行為很多并都是集中在同一平臺。是從Aware到Learning的完整過程，而Purchase 則是Learning中的一個過程，不再是最終目標。